Політика повернення та відшкодування

LiMiTi COSMETICS
Дата набуття чинності: 29 вересня 2025 року
Інтернет-магазин: limiticosmetics.com

1. Наша філософія сервісу

У LiMiTi Cosmetics ми створюємо догляд, який має приносити задоволення та результат.
Ми хочемо, щоб кожен клієнт був повністю впевнений у своїй покупці, тому до кожного замовлення ми додаємо пробник, щоб ви могли оцінити продукт, перш ніж відкривати повнорозмірну версію.

Якщо засіб не підійшов — ми завжди готові допомогти знайти найкраще рішення.

2. Повернення протягом 14 днів

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

товар не був у використанні;
збережена оригінальна упаковка (може бути розкритою, але не пошкодженою);
збережені захисні наклейки та маркування (якщо є).

Таке повернення оформлюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» для непродовольчих товарів.

3. Повернення відкритого або використаного товару

Ми розуміємо, що засоби догляду — дуже індивідуальна категорія.
Тому навіть відкриті або частково використані засоби можуть бути повернені або замінені, якщо вони вам не підійшли.

Щоб уникнути недобросовісних ситуацій, такі запити розглядаються індивідуально, з урахуванням:

ви отримали пробник у замовленні й спробували його перш ніж відкрити основний продукт;
ви можете коротко описати, що саме не підійшло;
товар частково збережений (достатньо фото);
звернення здійснено у розумний строк (бажано до 30 днів).

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у випадках, коли:

є ознаки зловживання політикою повернення;
продукт використано повністю;
товар пошкоджений не з вини виробника.
систематичні запити про повернення від одного клієнта.

4. Як подати запит на повернення

Щоб оформити повернення чи заміну, напишіть нам:

Email: support@limiticosmetics.com
Тема листа: Повернення товару

У листі, будь ласка, вкажіть:

номер замовлення;
назву продукту, який товар хочете повернути;
причину повернення (будь-які деталі допоможуть нам покращити сервіс);
фото товару (необов’язково, але пришвидшує процес).

Ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів.

5. Відшкодування коштів

Після узгодження повернення:

повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату;
термін повернення — до 7 робочих днів з моменту отримання поверненого товару або затвердження дистанційного повернення.
якщо заміна була обрана замість повернення — відправлення здійснюється після узгодження.

4. Доставка при поверненні

якщо причина повернення з вини виробника або транспортування — доставку оплачуємо ми;
якщо засіб просто не підійшов — доставка повернення здійснюється за рахунок покупця.

У разі часткового використання товару та позитивного рішення про повернення — умови доставки узгоджуються індивідуально.

5. Обробка пошкоджених або бракованих товарів

Якщо ви отримали товар, який:

пошкоджений під час доставки, або
має явні виробничі дефекти,

ми оперативно замінимо його за наш рахунок.

Будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин із моменту отримання, прикріпивши фото.

6. Винятки з політики повернення

Поверненню не підлягають:

товари, використані повністю;
товари з істотними пошкодженнями, що виникли не з нашої вини;
промо-подарунки або бонусні товари (не продаються окремо).

Однак навіть у цих випадках ми намагаємося знайти гнучке рішення, якщо ситуація справді потребує допомоги.

7. Лояльність і захист від зловживань

Ми дотримуємося принципу відкритості та чесності.
Наша розширена політика повернення — це жест довіри до кожного клієнта.

Щоб підтримувати якість сервісу:

кожен випадок використання/відкриття товару розглядається окремо;
ми можемо ставити додаткові уточнюючі питання;
у разі систематичних або підозрілих звернень ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні.

8. Контактна інформація

LiMiTi COSMETICS — служба підтримки
Email: support@limiticosmetics.com
Телефон: 067 242-01-77
Графік роботи: Пн–Пт 09:00–18:00

Ми поруч, щоб допомогти 🌿

Дякуємо, що обираєте LiMiTi.
Якщо продукт вам не підійшов — ми завжди знайдемо рішення.